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智能制造IT服務能力提升

提升面向服務價值與服務眾創的IT服務能力

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背景和挑戰

隨著數字化轉型的深化，制造企業對IT基礎設施的可用性提出了更高的要求，對企業IT服務能力帶了巨大的挑戰，亟需提升線上化、自動化、智能化、數字化的IT服務能力。

數字化轉型挑戰

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5G、云計算、大數據等新技術應用
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IT基礎設備規模增加，IT運維管理難度攀升
·

高增長及全球化帶來的7*24小時保障需求
·

服務流程標準化、線上化、智能化成為剛需

IT服務管理困難

·

服務內容不清晰，出現問題沒法快速處理
·

入口不統一，存在多套服務流程管理系統
·

用戶量大，帶來龐大的服務需求量
·

集團化、全球化布局，IT服務能力差異大

IT服務體驗要求高

·

團隊間協同效率低，無法及時處理問題
·

缺乏標準的運營體系與平臺支撐
·

辦公地點分散，移動辦公成為剛需
·

需要應用人機協同等智能化手段提升效率

智能制造IT服務能力提升

新炬網絡結合ITIL4、ITSS、AIOps等運維理論體系，提供面向服務價值與服務眾創的IT服務能力提升解決方案。通過“咨詢+平臺+持續運營”的服務方式，幫助制造企業構建統一的服務體系、運營指標和服務管理平臺，助力企業建設標準化、線上化、自動化、智能化的IT服務能力。

咨詢服務

IT服務能力成熟度評估
IT服務度量指標體系構建
IT服務管理活動梳理優化
IT服務能力提升規劃藍圖

敏捷ITSM服務管理平臺（ZnFlow）

IT服務流程管理
IT服務運營管理
IT服務知識管理
多終端服務支撐
流程自動化編排

持續運營服務

服務滿意度運營
服務質量運營
流程自動化能力提升

客戶價值

服務能力提升

基于專業的咨詢體系，配合用戶定義面向業務部門、集團子公司的IT服務產品項、服務范圍及水平。通過統一的ITSM服務管理平臺，支撐IT服務統一管理，基于統一指標體系持續提升服務能力。

服務價值提升

基于平臺流程自動化、編排可視化、運維知識圖譜化、多終端支撐等先進能力，實現服務方式、服務渠道、服務內容的快速擴展，以“HI+AI”的運維方式降低服務成本，提升服務效率與用戶滿意度。

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